ESP vs CRM: что выбрать?

С клиентами нужно общаться...хотя бы иногда. А для этого необходимо иметь базу, где хранятся данные о них. 

Безусловно, настоящие легенды используют для этих целей Excel. Однако, если вы не настолько скилловый пользователь или же цените свое время, то рано или поздно столкнетесь с CRM и ESP. Что это за три буквы и для каких целей лучше их использовать читаем далее.

Что такое CRM и ESP

По сути, CRM и ESP - это платформы, которые помогают вашему бизнесу более эффективно общаться с потенциальными клиентами и партнерами. Но в чем глобальная разница между CRM и ESP? Какую из них лучше использовать? Можно ли их применять одновременно и что все-таки значат эти три буквы?

• CRM система - это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает выстраивать правильную стратегию общения с клиентом. Расшифровывается как  Customer Relationship Management, то есть управление взаимоотношениями.
• ESP, сокращенно от Email Service Provider, занимается не менее важным делом -  своевременной поддержкой клиента контентом. Благодаря этой платформе сотни тысяч маркетологов ежедневно посылают тонны эмейлов на почту, делают рассылки и уведомляют нас об очередной распродаже фиолетовых носков.

Окей, разница понятна, но все же есть ли смысл платить за CRM и ESP одновременно? Может будет разумнее выбрать что-то одно?

А вот загвоздка в том, что некоторые функции, которые предлагает ESP не доступны в CRM, и наоборот. Они дополняют друг друга, как пончик и сахарная пудра. Хотя в некоторых случаях лучше все же выбрать один путь. Давайте рассмотрим это более подробно.

Какие фишки есть в ESP, которые вы не найдете в CRM

Прежде всего стоит учесть, что этими платформами будут пользоваться совершенно разные отделы. Если с CRM системой будут больше контактировать ваши продавцы, то на сторону ESP перейдет отдел маркетинга. 

Итак, что есть в ESP:

• Инструменты оптимизации электронной почты, включая A/B-тестирование эмейлов.
• Инструменты для дизайна, например, email редактор, который необходим для создания писем, чтобы продвинуть рекламную кампанию. На заметку: можете попробовать поюзать редактор MailUp BEE! , достаточно неплохой.
• Инструменты автоматизации маркетинга, такие как фильтры сегментации подписчиков и “сработавшие” эмейл-адреса.
• Подробные отчеты о статистике рассылок, которые включают в себя счетчик открытых писем, нажатий и показатель отказов. А также  мобильную статистику.
• Отмена подписки.
• Доставка писем по всему миру (электронных, конечно же)

Немного пугающей статистики: около 17% маркетинговых кампаний, которые проводятся через рассылки, не доходят до потребителей. Почему? А потому что попадают в папку, название которой нельзя произносить вслух, то есть в СПАМ. 

Но если руки ваших маркетологов растут из нужного места, то используя ESP, вы сможете максимально оптимизировать письма, чтобы они не канули в лету. С технической стороны ESP может помочь:

• Отслеживать и предотвращать любые проблемы с доставкой писем рекламной кампании.
• Проводить проверки подлинности электронной почты. Среди таких проверок наибольшей популярностью пользуется SPF, DKIM и DMARC.
• Использовать необходимые IP-адреса отправки (объединенные или выделенные) вашего ESP.

Мораль такова: для эффективного роста лучше использовать две системы одновременно. Они помогут вам выстроить правильную коммуникацию с клиентами, а также обеспечить своевременную доставку контента к потребителю. И вы сможете не только общаться с клиентом, а и продавать свои услуги и товары. Так чего вы всё ждете?