CRM vs ESP: що обрати?

З клієнтами треба спілкуватися...хоча б іноді. А для цього необхідно мати базу, де будуть зберігатися дані про них.

Безумовно, справжні легенди використовують для цих цілей Excel. Однак, якщо ви не настільки скілловий користувач або ж цінуєте свій час, то рано чи пізно зіткнетеся з CRM та ESP. Що це за три букви і для яких цілей краще їх використовувати читаємо далі.

Що таке CRM і ESP

CRM і ESP - це платформи, які допомагають вашому бізнесу більш ефективно спілкуватися з потенційними клієнтами та партнерами. Але в чому глобальна різниця між CRM і ESP? Яку з них краще використовувати? Чи можна їх застосовувати

• CRM система - це програмне забезпечення для бізнесу, яке допомагає будувати правильну стратегію спілкування з клієнтом. Розшифровується як Customer Relationship Management, тобто управління взаємовідносинами.
• ESP, скорочено від Email Service Provider, займається не менш важливою справою - своєчасною підтримкою клієнта контентом. Завдяки цій платформі сотні тисяч маркетологів щодня посилають тонни емейлів на пошту, роблять розсилки і повідомляють нас про черговий розпродаж фіолетових шкарпеток.

Окей, різниця зрозуміла, але все ж чи є сенс платити за CRM та ESP одночасно? Може буде краще обрати щось одне?

А ось фішка в тому, що деякі функції, які пропонує ESP не доступні в CRM, і навпаки. Вони доповнюють один одного, як пончик і цукрова пудра. Хоча в деяких випадках краще все ж обрати один шлях. Давайте розглянемо це більш детально.

Які фішки є в ESP і немає в CRM

Перш за все варто врахувати, що цими платформами будуть користуватися абсолютно різні відділи. Якщо з CRM системою будуть більше контактувати ваші продавці, то на бік ESP перейде відділ маркетингу.
Отже, що є в ESP:

• Інструменти оптимізації електронної пошти, включаючи A / B-тестування емейлів.
• Інструменти для дизайну, наприклад, email редактор, який необхідний для створення листів, щоб просунути рекламну кампанію. На замітку: можете спробувати поюзати редактор MailUp BEE! , досить непоганий.
• Інструменти автоматизації маркетингу, такі як фільтри сегментації передплатників і "спрацювавші" емейл-адреси.
• Детальні звіти про статистику розсилок, які включають в себе лічильник відкритих листів, натискань і показник відмов. А також мобільну статистику.
• Скасування підписки.
• Доставка листів по всьому світу (електронних, звичайно ж)

Недоліки:
Трохи лякаючої статистики: близько 17% маркетингових кампаній, які проводяться через розсилки, не доходять до споживачів. Чому? А тому що потрапляють в папку, назву якої не можна вимовляти вголос, тобто в СПАМ.

Але якщо руки ваших маркетологів ростуть з потрібного місця, то використовуючи ESP, ви зможете максимально оптимізувати листи, щоб вони не канули в лету. З технічного боку ESP може допомогти:

• Відстежувати і запобігати будь-яким проблемам з доставкою листів рекламної кампанії.
• Проводити перевірки достовірності електронної пошти. Серед таких перевірок найбільшою популярністю користується SPF, DKIM і DMARC.
• Використовувати необхідні IP-адреси відправки (об'єднані або виділені) вашого ESP.

Мораль така: для ефективного розвитку краще використовувати дві системи одночасно. Вони допоможуть вам побудувати правильну комунікацію з клієнтами, а також забезпечити своєчасну доставку контенту до споживача. І ви зможете не тільки спілкуватися з клієнтом, а й продавати свої послуги і товари. Так чого ви все ще чекаєте?