ПОПУЛЯРНІ ТЕМИ

Як визначити що потрібно клієнту?

Marketing

За останні 2 роки поведінкові фактори споживачів кардинально змінилися. Тепер вони вимагають індивідуальності. Хочуть, щоб їх розглядали як особистостей, а не як платоспроможний натовп, хоча цей варіант все ж ближче до істини. Але як би там не було, якщо ви не даєте споживачеві те, що він вимагає, то в підсумку він іде, залишаючи після себе високі показники відмов, порожні кошики і низькі конверсії. І як бонус - відписка від розсилок та істерика маркетолога.

Що зробити, аби перетворити користувача в покупця?

Крок 1. Відслідковування

Знайте свою аудиторію і завжди відстежуйте споживача. Хто він? Чого він хоче? Що для нього важливо? Скільки часу він проводить у вас на сайті? В якому місті він живе? Скільки йому років? І багато інших нюансів. Всі ці дані для вас життєво важливі, адже з них можна витягнути цінну інформацію щодо побудови маркетингової стратегії, а також підвищення юзабіліті ресурсу.
Рекомендації від нас: Якщо ви хочете промоніторити поведінку відвідувачів на вашому сайті - використовуйте MouseFlow. Цей інструмент допоможе вам відстежити геолокацію відвідувача, сторінки які він відвідував, як багато провів часу на сайті і куди натискав. І багато всього іншого. В загальному, корисний тул.

Крок 2. Персоналізація

Якщо ви хочете, щоб відвідувачі сайту стали не просто трафіком, а вашими постійними клієнтами - реагуйте на їхні потреби. Шукають дешевше? Дайте знижку. (Не плутати з "в будь-який незрозумілій ситуації давай знижку”) Вивчають характеристики? Запропонуйте продукти з новими функціями. Читають відгуки? Підсуньте товари з високим рейтом. Персоналізуйте все, що тільки зможете. Нехай клієнт відчує, що він особливий. Що ви все життя чекали саме його.

Крок 3. Сегментація

Щоб розділити відвідувачів за різними групами вам необхідно використовувати якомога більше даних. Наприклад, ви можете зібрати їх за допомогою системи електронної комерції (e-Commerce), CRM-системи або ESP. Потім завданням маркетолога буде обчислення ключових сегментів клієнтів. І після цього - найголовніше, створення "індивідуального" контенту саме в той момент, коли відвідувачі з більшою ймовірністю зможуть конвертуватися. Іншими словами, подача інформації в потрібний час, потрібним людям.

Ось, до речі, деякі з ключових груп аудиторій, на які повинні орієнтуватися маркетологи:

Активні користувачі - це покупці, які дуже зацікавлені, але ще не зробили покупки. Завоювати їх можна, запропонувавши спеціальні знижки і пропозиції.

"Старі" клієнти - це покупці, які давно не робили покупки. Дайте їм знати, що вони пропустили, розповівши їм про нові продукти, які можуть їх зацікавити.

Регулярні покупці - це ті люди, які часто роблять покупки на вашому сайті. Покажіть, як ви цінуєте їх лояльність, надаючи їм першим доступ до нових продуктів або запрошуючи на ексклюзивні заходи, наприклад, демонстрацію в магазині, майстер-клас та інше. Важливо не закидати цих покупців спеціальними пропозиціями, так як це знизить вартість їх замовлень.

При правильному підході маркетологи не тільки збирають дані про клієнтів, щоб збільшити дохід, а й забезпечують якісне обслуговування клієнтів. А це тягне за собою підвищення лояльності і ймовірності того, що покупець буде повертатися знову і знову.

Крок 4. Охоплення

Вам потрібно зібрати якомога більше даних про ваших покупців. Деякі з них читають тільки електронні листи. Хтось зависає в месенджерах, соціальних мережах, інші тільки переглядають сайт. Охопіть якомога більше клієнтів незалежно від того, які канали інформації вони використовують і на яких пристроях. Чим більше покупців ви зможете розпізнати, тим краще ви зможете відслідковувати дію цільового контенту.


До речі!

Даремно проводити всі ці розслідування, малювати портрети клієнтів, сегментувати їх і т.д, якщо ви не можете вчасно дати їм цікаві пропозиції. Весь контент, який користувачі будуть отримувати повинен бути в реальному часі в залежності від обставин і чинників поведінки. Прогнозують дощі? Запропонуйте купити парасолі зі знижкою. Саме в цей день. З'явився новий IPhone? Відразу розкажіть про нього і посилання на товар закиньте. Завжди працюйте в режимі реального часу.

seoexpert

Yana CHERNETS

SEO-specialist, copywriter
Спасибо!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Мы используем файлы cookie для того, чтобы обеспечить оптимальное использование и функциональность веб-сайта. Нажав кнопку «Я согласен», вы подтверждаете, что соглашаетесь использовать файлы cookie в соответствии с нашей Правила защиты персональных данных

×

SetEnvIfNoCase User-Agent .*aboundexbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*megaindex.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*ahrefsbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*backlinkcrawler.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*majestic-seo.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*blexbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*Serpstatbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*linkdexbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*dotbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*dsearch.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*exabot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*ezooms.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*nutch.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*seokicks-robot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*gigabot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*ia_archiver.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*lipperhey spider.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*majestic-12.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*meanpathbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*blekkobo.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*ncbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*pagesinventory.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*rogerbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*scoutjet.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*searchmetricsbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*semrushbot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*sistrix.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*mj12bot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*sitebot.* botstop SetEnvIfNoCase User-Agent .*spbot.* botstop Order Allow,Deny Allow from all Deny from env=botstop